Sıkça sorulanlar
Fiyat, süreç, güvenlik ve hesap konularında en çok sorulan 29 soru. Cevaplar sistemin gerçekte nasıl çalıştığını anlatır.
Fiyatı ne zaman öğreniyorum?
Rezervasyonu oluştururken. Evinizin tipini, banyo sayısını ve süreyi seçtiğiniz anda tutar ekranda görünür. Onaylamadan önce hiçbir ödeme alınmaz ve telefonda pazarlık yapılmaz.
Fiyat neye göre hesaplanıyor?
Saat ücreti üzerinden. Ev tipiniz için önerilen süre otomatik seçilir, isterseniz değiştirirsiniz. Seçtiğiniz ek hizmetler ve varsa düzenli temizlik indirimi tutara aynı ekranda işlenir.
Fiyat sonradan değişir mi?
Hayır. Onayladığınız tutar bağlayıcıdır; onay sonrasında sistem tutarı artırmaz.
Ödemeyi nasıl yapıyorum?
Ücreti iş bitiminde temizlikçiye kapıda ödersiniz.
En az kaç saatlik temizlik alabilirim?
En az 4 saat. Daha kısa süreler listede çıkmaz, çünkü bir evin hakkını veren temizlik bundan kısa sürmüyor.
Düzenli temizlikte indirim var mı?
Evet. Haftalık ve iki haftada bir seçeneklerinde indirim uygulanır; oranı fiyat sayfasında yazar ve her rezervasyonda otomatik düşer.
Ne kadar önceden rezervasyon yapmalıyım?
En erken 12 saat sonrası için, en geç 60 gün ilerisi için rezervasyon yapabilirsiniz. Randevu saatleri 08:00 – 20:00 arasındadır.
Temizlikçiyi ben mi seçiyorum?
Seçmenize gerek yok. Adresinize ve saatinize uygun, o gün müsait temizlikçiler arasından eşleştirmeyi biz yaparız: daha önce çalıştığınız ve favorilediğiniz kişiler önce gelir, sonra puan, işi tamamlama ve zamanında başlama oranı gözetilir. Daha önce çalıştığınız birini tercih ederseniz onu isteyebilirsiniz.
Temizlikçi gelemezse ne oluyor?
Yerine uygun bir temizlikçi atanır ve size bildirilir. İşiniz aksamaz, yeniden rezervasyon yapmanız gerekmez.
Temizliğin başladığını nasıl anlıyorum?
Size özel bir teslim kodu üretilir. Temizlikçi kapıya geldiğinde bu kodu sizden alır ve girer; iş ancak o zaman başlamış sayılır. Böylece gelmediği hâlde başlamış görünen bir iş olmaz.
Rezervasyonumu iptal edebilir miyim?
Evet. İşten 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz. Daha geç iptallerde kesinti uygulanabilir; kesinti oranları rezervasyon özetinde yazar.
İşten memnun kalmazsam?
İş bittikten sonra 24 saat içinde hesabınızdan itiraz açabilirsiniz. İtiraz operasyon ekibine düşer ve incelenir.
Evimde evcil hayvan var, sorun olur mu?
Hayır. Rezervasyon sırasında belirtirsiniz; evcil hayvanla çalışabilen temizlikçiler eşleştirilir.
Temizlik malzemesi dahil mi?
Temizlikçiniz temel ekipmanla gelir. Evinizde kullanılmasını istediğiniz belirli bir ürün varsa rezervasyon notuna yazabilirsiniz.
Evime gelen kişiyi önceden biliyor muyum?
Evet. Temizlikçi atandığında adını ve puanını görürsünüz. Telefon numarası ve adres bilgisi işten 3 saat önce açılır.
Adresim ve telefonum kiminle paylaşılıyor?
Yalnızca size atanan temizlikçiyle ve yalnızca işten 3 saat önce. Herkese açık temizlikçi sayfalarında hiçbir müşteri bilgisi görünmez.
Temizlikçiler nasıl seçiliyor?
Sisteme kaydolan her temizlikçi inceleme kuyruğuna düşer ve yönetici onayından geçmeden iş alamaz. Her iş sonunda müşteri değerlendirmesi alınır; puan temizlikçinin ortalamasına işlenir.
Hangi bilgilerim saklanıyor?
Adınız, telefon numaranız, adresiniz ve rezervasyon detaylarınız. Konum bilgisi yalnızca izin verirseniz alınır. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni sayfamıza bakın.
Konum iznini vermek zorunda mıyım?
Hayır. İzin vermeden de rezervasyon oluşturabilirsiniz; bu durumda ilçenizi ve adresinizi elle seçersiniz. Konum yalnızca ilçenizi otomatik bulmak için kullanılır.
Üye olmam gerekiyor mu?
Hayır. Rezervasyon için üyelik gerekmez; yalnızca temizlikçinin size ulaşabilmesi için telefon numaranız istenir.
Şifre belirlemem gerekiyor mu?
Hayır. Giriş, telefonunuza gelen tek kullanımlık kodla yapılır. Hatırlanacak ya da çalınabilecek bir şifre yoktur.
Uygulamayı telefonuma kurabilir miyim?
Evet. Ayrı bir mağazadan indirmenize gerek yok: siteyi tarayıcıda açıp "Ana ekrana ekle" derseniz uygulama telefonunuza kurulur ve tek dokunuşla açılır.
Geçmiş temizliklerimi nerede görüyorum?
Hesabım sayfasında. Geçmiş ve yaklaşan rezervasyonlarınız, düzenli temizlik planınız ve teslim kodlarınız oradadır.
İstanbul bölgesinde ev temizliği hizmeti var mı?
İstanbul bölgesine temizlikçilerimiz geliyor. Adresinizi ve saatinizi seçtiğinizde o gün müsait olan en uygun temizlikçi atanır.
İstanbul için ne kadar önceden randevu almalıyım?
En erken 12 saat sonrası için randevu verebilirsiniz. Randevu saatleri 08:00 – 20:00 arasındadır.
Ödemeyi nasıl yapıyorum?
Ücreti iş bitiminde temizlikçiye kapıda ödersiniz.
Temizlikçi gelemezse ne oluyor?
Yerine uygun bir temizlikçi atanır ve size bildirilir; işiniz aksamaz.
Benim ilçemde temizlikçi görünmüyor, ne yapmalıyım?
Rezervasyon oluşturmayı deneyin. Talebiniz en yakın bölgede uygun olan temizlikçiye yönlendirilir; eşleşme olmazsa operasyon ekibimiz sizinle iletişime geçer.
Aynı temizlikçiyle tekrar çalışabilir miyim?
Evet. Memnun kaldığınız temizlikçiyi favorilerinize eklersiniz; sonraki rezervasyonlarınızda müsaitse öncelikli olarak o atanır.
Cevabını bulamadınız mı?
Bize yazın ya da doğrudan rezervasyon oluşturun; sorularınızı yol boyunca da sorabilirsiniz.