Müşteri evine ilk gidişte dikkat edilecek 10 şey

Bir eve ilk kez temizliğe giderken üç şey belirleyicidir: zamanında varmak, müşterinin isteğini baştan doğru anlamak ve süreyi iyi yönetmek. Yolu önceden planlayın, kapıda teslim kodunu alın, notu tekrar okuyun, kısa bir tur atın, yüzeye uygun ürün seçin ve işi odalara göre kontrol listesiyle kapatın.

Ev temizliğine giderken dikkat edilecekler neden önemli?

İlk gidiş, bir müşteriyle kurulacak ilişkinin tonunu belirler. Aynı temizliği yapan iki temizlikçiden biri müşterinin favorisine eklenir, öteki eklenmez; farkı çoğu zaman temizliğin kendisi değil, ilk yarım saat ve son on dakika yaratır. Aşağıdaki on madde, evlere temizliğe gitmeye yeni başlayanlar için de, yıllardır bu işi yapanlar için de ilk günü sorunsuz geçirmenin yollarını topluyor.

1. Yolu bir gün önceden planlayın

DipKöşe’de müşterinin adresi ve telefonu yalnız işe atanan temizlikçiye ve yalnız işten 3 saat önce açılır. O ana kadar işin ilçesini bilirsiniz. Bu yüzden rotayı iki aşamada kurun: bir gün önce ilçeye ne kadar sürede ulaşacağınızı hesaplayın, adres açıldığında da tam konumu ve bina girişini kontrol edin.

İstanbul’da kâğıt üzerindeki süreye her zaman pay ekleyin. Sabah trafiği, aktarma ve bina bulma derken yarım saat kolayca kaybolur. Randevu saatinden birkaç dakika önce kapıda olmak, ilk izlenimin yarısıdır.

2. Müşterinin notunu yeniden okuyun

Müşteri rezervasyon sırasında özel isteklerini nota yazar: girilmeyecek bir oda, kullanılmasını istediği bir ürün, dikkat edilmesi gereken bir yüzey. Bu not, adres ve telefonla birlikte işten 3 saat önce size açılır. Ama kabul ettiğiniz gün ile temizlik günü arasında zaman geçer; kapıya gitmeden önce notu bir kez daha okumak, “söylemiştim” cümlesini baştan önler.

3. Kapıda teslim kodunu alın

Onaylı her işte müşterinin hesabında dört haneli bir teslim kodu bulunur. Kapıya geldiğinizde bu kodu müşteriden alır ve panele girersiniz; iş ancak kod doğrulanınca başlamış sayılır. Kod beş kez hatalı girilirse kilitlenir, bu yüzden rakamları dikkatle ve acele etmeden girin.

Kodu işin başında almak hem sizi hem müşteriyi korur. Siz evde olduğunuzu ve işe başladığınızı kayda geçirmiş olursunuz; müşteri de gelmeyen biri adına başlamış görünen bir iş olmadığını bilir. Kapıyı açan kişi müşterinin kendisi değilse kodu müşterinin ona iletmiş olması gerekir.

4. Kısa bir tanışma ve ev turu yapın

Kapıda uzun bir sohbete gerek yok ama iki dakikalık bir tur çok şey kazandırır. Müşteriyle birlikte evi dolaşın ve şunları sorun:

• Öncelik hangi bölüm? Süre dar kalırsa neresi önce yapılsın?
• Dokunulmasını istemediği bir eşya ya da alan var mı?
• Özel dikkat gerektiren yüzey var mı: mermer tezgâh, parke, cilalı mobilya?
• Çöp poşeti, kova ve temizlik ürünleri nerede duruyor?

Bu turun amacı işi uzatmak değil, tahmin yürütmek yerine sormaktır. Yanlış anlaşılan bir istek, iyi niyetle yapılmış temizliği bile müşterinin gözünde eksik gösterir.

5. Evcil hayvanı hesaba katın

Evde evcil hayvan varsa müşteri bunu rezervasyonda belirtir ve sistem yalnız o hayvanla çalışmayı kabul etmiş temizlikçileri eşleştirir. Yani bu işi aldıysanız hayvanla çalışmayı zaten kabul etmişsinizdir. Yine de kapı ve balkon açıkken hayvanın kaçmamasına dikkat edin, mama ve su kaplarının yerini değiştirmeyin, ürünleri hayvanın ulaşamayacağı yerde tutun.

6. Ürünü yüzeye göre seçin

Temel ekipmanınızla gidersiniz; müşteri belirli bir ürün istiyorsa bunu notta belirtmiştir. Bilmediğiniz bir yüzeyde her zaman önce görünmeyen küçük bir noktada deneyin. Mermer ve doğal taşta sirke ya da kireç çözücü gibi asitli ürün kullanılmaz; parlak lake kapaklarda aşındırıcı toz kullanılmaz.

Ürünleri asla birbirine karıştırmayın. Çamaşır suyu tuz ruhu, kireç çözücü, sirke gibi asitli ürünlerle ve amonyaklı ürünlerle birlikte kullanıldığında zehirli gaz açığa çıkar. Pencereyi açın ve eldiven takın. Karışmaması gereken ürünlerin tam listesi çamaşır suyu ile neler karıştırılmaz yazısında.

7. Sırayı ve süreyi baştan planlayın

İlk gittiğiniz evde nerede ne olduğunu bilmediğiniz için iş bir sonraki gidişe göre biraz daha uzun sürer. Bunu telafi etmenin yolu doğru sıradır: önce banyo ve mutfağa ürün uygulayıp beklemeye bırakın, beklerken odalarda yukarıdan aşağıya toz alın, zemini en sona bırakın. Bu düzenin ayrıntısı ev temizliği hangi sırayla yapılır yazısında.

Süreyi yarı yolda bir kez kontrol edin. İşin yarısına geldiğinizde sürenin yarısından fazlası geçtiyse, müşterinin öncelik dediği bölümleri öne alın. Süre sonunda iş bırakılır ve kendiliğinden ek ücret işlemez; onaylanan tutar bağlayıcıdır ve sonradan artırılamaz. Bu yüzden kapıda ek ücret konuşmak yerine öncelikleri doğru kurmak gerekir.

8. Evin mahremiyetine saygı gösterin

Bir eve temizliğe girmek, o evin en özel alanlarına girmek demektir. Çekmeceleri ve dolapları, temizlik gerektirmedikçe açmayın; açmanız gerekiyorsa içindekileri karıştırmayın. Evrak, mektup ve ekranlara göz gezdirmeyin. Evin ve eşyaların fotoğrafını çekmeyin. Müşterinin telefonuna ya da bilgisayarına dokunmanız gerekiyorsa, örneğin ekran silinecekse, önce sorun.

Kırılgan ya da değerli görünen bir eşyayı yerinden kaldırmanız gerekiyorsa aynı yere, aynı yönde geri koyun. Temizlik sırasında bir şey kırılır ya da zarar görürse bunu saklamayın; hemen müşteriye söyleyin. Açık konuşulan bir kaza, sonradan fark edilen bir kazadan her zaman daha kolay çözülür.

9. İşi kontrol listesiyle kapatın

İş bittiğinde panelde o işe özel bir kontrol listesi açılır: salon, mutfak, her oda ayrı, her banyo ayrı ve müşterinin seçtiği her ek hizmet ayrı satır. Her bölümü gerçekten bitirdikten sonra işaretleyin. Müşteri bu listeden neyin yapıldığını görür.

Listeyi doldurmadan önce evde son bir tur atın: ayna kenarında damla izi, kapı kolunda leke, unutulmuş bir çöp poşeti kaldı mı? Süre yetmediği için yapılamayan bir bölüm varsa bunu işaretlemek yerine müşteriye açıkça söyleyin.

10. Vedalaşırken kısa bir özet verin

Kapıdan çıkmadan önce müşteriye bir dakikalık özet verin: nereler yapıldı, dikkat etmesi gereken bir şey var mı, örneğin zemin henüz kurumadıysa. Bir bölümde lekenin tamamen çıkmadığını fark ettiyseniz bunu da söyleyin; müşterinin bunu kendisinin fark etmesi, sizin söylemenizden çok daha kötü bir izlenim bırakır.

İş sonrası müşteri değerlendirme yapar. Değerlendirme ve müşterinin sizi favoriye ekleyip eklemediği, sonraki eşleştirmelerde hesaba girer. İlk gidişte gösterilen özen, aynı eve tekrar gitmenin en sağlam yoludur.

İlk gidişte en sık yapılan hatalar

• Sormadan başlamak. Müşterinin önceliğini bilmeden başlanan iş, çoğu zaman yanlış yerde uzun kalır.
• Ürünü denemeden sürmek. Bilinmeyen bir yüzeyde doğrudan kullanılan ürün kalıcı iz bırakabilir.
• Süreyi kontrol etmemek. İşin sonunda fark edilen süre sıkıntısı, en önemli bölümün yarım kalmasına yol açar.
• Listeyi toptan işaretlemek. Yapılmayan bir bölümü işaretlemek, müşterinin güvenini tek seferde kaybettirir.
• Sessizce çıkmak. Kısa bir özet vermeden gitmek, iyi yapılmış bir işin fark edilmemesine neden olabilir.

İlk gidiş için yanınıza alacaklarınız

• Temel temizlik ekipmanınız ve renklerine göre ayrılmış bezler.
• Eldiven ve gerekirse ayakkabı üstü galoş ya da ev içi terlik.
• Su ve küçük bir yiyecek.
• Şarjı dolu telefon; teslim kodu ve kontrol listesi panelden yürür.

DipKöşe’de ilk gidiş nasıl işliyor?

İşler yalnız başvuruda seçtiğiniz ilçelerden ve açtığınız gün-saat penceresinden gelir. Müşterinin notu, adresle birlikte işten 3 saat önce size açılır. Adres ve telefon işten 3 saat önce yalnız size açılır, kapıda teslim kodu alınır, iş odalara ve ek hizmetlere göre kurulan kontrol listesiyle kapanır. Takviminizi nasıl kuracağınızı merak ediyorsanız gündelikçi olarak haftalık takvim yazısına bakabilirsiniz.

Sık sorulanlar

Evlere temizliğe gitmeye başlamak istiyorsanız başvuru formu ilçelerinizi, müsaitliğinizi ve referansınızı sorar. Temizlikçi başvuru formunu doldurun.