Temizlik işinde ilk ay nasıl geçer?

Temizlik işine yeni başlayan biri ilk ayda üç şeye odaklanmalı: müsaitliğini ve ilçelerini gerçekçi tutmak, kabul ettiği işi bırakmamak ve her evde süreyi iyi yönetmek. İlk haftalarda iş tekliflerinin düzensiz gelmesi doğaldır. Bu dönemde az ama sözü tutulmuş iş, çok ama aksayan işten daha değerlidir; iyi değerlendirmeler zamanla birikir.

Temizlik işine yeni başlayan biri ilk haftalarda ne bekler?

Başvurunuz onaylandığında çoğu kişi ertesi gün iş dolu bir takvim bekler. Gerçekte ilk haftalar daha yavaş geçer. İş teklifleri, müşterilerin rezervasyon yaptığı gün ve saate, seçtiğiniz ilçelere ve o saatlerde müsait olup olmadığınıza bağlıdır. Bazı günler hiç teklif gelmez, bazı günler aynı saate iki teklif gelir.

Bu boşluk sizinle ilgili bir sorun olduğunu göstermez. Yeni başlayan biri henüz değerlendirme almamıştır, müşterilerin favorisine eklenmemiştir ve daha önce aynı eve gitmemiştir. Bunlar zamanla oluşur. İlk ayı, düzeninizi kurduğunuz ve güven biriktirdiğiniz bir dönem olarak düşünmek beklentiyi doğru tutar.

İlk ayda müsaitlik nasıl ayarlanmalı?

Müsaitliğiniz ne kadar gerçekçiyse, gelen teklifleri o kadar rahat kabul edersiniz. İlk ay için birkaç öneri:

• Gerçekten gidebileceğiniz saatleri açın. “Belki” dediğiniz bir saatte gelen işi kabul edip sonra bırakmak, hiç açmamaktan daha fazla sorun çıkarır.
• Yol süresini hesaba katın. Sabah dokuzdaki bir iş için yedide yola çıkmanız gerekiyorsa, bunu her gün yapabilir misiniz?
• İki iş arasında pay bırakın. Aynı gün iki işi art arda kabul edecekseniz, ilk işin uzama ihtimalini ve yolu düşünün.
• Haftalık gözden geçirin. Hafta sonunda hangi saatlerde teklif geldiğine bakın; müsaitliğinizi buna göre genişletin ya da daraltın.
• İlçeleri yavaş genişletin. Yakın ilçelerle başlayıp düzen oturunca yeni bölge eklemek daha kolaydır.

İş teklifi gelince nasıl karar verilir?

Teklifi açtığınızda iş gününe ve saatine, evin tipine, seçilen ek hizmetlere ve evcil hayvan bilgisine bakın. Müşterinin rezervasyon notu ise adres ve telefonla birlikte işten 3 saat önce açılır; notta özel ürün isteği ya da girilmeyecek oda gibi bilgiler yazabilir. Kendinizi bu işe hazır hissetmiyorsanız, örneğin ek hizmette hiç yapmadığınız bir iş varsa ya da saat size uymuyorsa, kabul etmemek doğru bir karardır.

İş reddetmenin sonuçlarını merak eden çok kişi var; bu konuyu temizlik işi reddedilebilir mi yazısında ayrıntılı anlattık. Kısaca: işi hiç kabul etmemek ile kabul edip son dakikada bırakmak aynı şey değildir.

İlk evlere giderken nelere dikkat edilmeli?

İlk işlerinizde heyecan doğaldır. Hazırlıklı olmak bu heyecanı azaltır. Her işten önce şu küçük kontrolü yapın:

1. Notu yeniden okuyun. Kabul ederken gördüğünüz notu yola çıkmadan bir kez daha okuyun.
2. Çantanızı kontrol edin. Eldiven, temiz bezler ve temel ekipmanınız eksiksiz mi?
3. Rotayı erkenden planlayın. Adres açıldığında yol süresine bakın, trafik payı ekleyin.
4. Zamanında yola çıkın. Geç kalacağınızı fark ederseniz bunu beklemeden bildirin.
5. Kapıda sakin başlayın. Kısa bir selam, teslim kodunu isteme ve evin kısa turu.

İlk kez bir müşteri evine girerken dikkat edilecek ayrıntıları müşteri evine ilk gidişte dikkat edilecek 10 şey yazısında topladık.

Deneyimsiz temizlikçi süreyi nasıl yönetir?

Yeni başlayanların en sık yaşadığı sorun, süreyi yetiştirememektir. Bir evin her köşesini kusursuz yapmaya çalışırken banyo ya da mutfak yarım kalabilir. Birkaç alışkanlık bunu önler:

• Önceliği baştan öğrenin. Notta yazmıyorsa kısa turda müşteriye en çok önem verdiği yeri sorun.
• Bekleyen ürünü başta sürün. Banyo ve fırın gibi bekleme gerektiren yerlere ürünü ilk işiniz olarak uygulayın, beklerken başka odaya geçin.
• Yukarıdan aşağıya çalışın. Zemini en sona bırakmak aynı işi iki kez yapmanızı önler.
• Saati ara ara kontrol edin. Sürenin yarısında evin yarısını bitirmiş olmayı hedefleyin.
• Yetişmeyecekse söyleyin. Son dakikada değil, fark ettiğiniz anda müşteriye hangi bölümün kalabileceğini açıkça söyleyin.

İlk ayda beden nasıl korunur?

Temizlik işi bedeni ilk haftalarda beklenenden çok yorar. Bel, diz ve omuz daha önce alışık olmadığı bir tempoyla çalışır. İlk ayda günlük iş sayısını hemen artırmak yerine bedeninizin alışmasına zaman tanıyın. Ağır kovayı dizlerinizi bükerek kaldırın, uzun saplı aletlerle eğilmeyi azaltın, her işte eldiven kullanın ve ürünleri karıştırmayın. Ara verip su içmek küçük ama önemli bir alışkanlıktır. Temizlik işinde sağlığı korumanın yollarını temizlik işinde sağlık: eldiven, kimyasal ve bel yazısında anlattık.

Müşteriyle ilk iletişim nasıl olmalı?

Yeni başlayan biri çoğu zaman ya çok az ya da çok fazla konuşur. Dengeli olan, işe dair konuşmaktır. Kapıda kısa bir tanışma, evin turunda öncelikleri sormak ve iş bitince neyin yapıldığını, varsa neyin kaldığını birkaç cümleyle anlatmak yeterlidir. Kişisel sorular sormaktan, evdeki eşyalar hakkında yorum yapmaktan ve iş sırasında uzun telefon görüşmelerinden kaçının. Müşteri evdeyse ve bir şey istiyorsa, süreyi etkileyecekse bunu nazikçe hatırlatın: “Bunu da yaparsam balkona süre kalmayabilir, hangisi önce olsun?”

İlk değerlendirmeler neden önemlidir?

İlk müşterileriniz sizi hiç tanımadan kapıyı açar. İşin sonunda bıraktıkları değerlendirme, sonraki müşterilerin eşleşmesinde de rol oynar. Kötü bir değerlendirme dünyanın sonu değildir, ama nedenini anlamaya çalışmak işe yarar: süre mi yetmedi, not mu atlandı, iletişim mi eksik kaldı?

İyi değerlendirme için gösteriş gerekmez. Zamanında gelmek, notta yazanı yapmak, bitmeyen bir şey varsa bunu açıkça söylemek ve kontrol listesini dürüst işaretlemek çoğu zaman yeterlidir.

İlk ayda kendinize nasıl bir düzen kurmalısınız?

• Her işten sonra birkaç satır not tutun: ev tipi, süre yetti mi, en uzun süren bölüm hangisiydi?
• Haftada bir bu notlara bakıp hangi iş türünde hızlandığınızı görün.
• Kazancınızı ve yol masrafınızı kendiniz takip edin; gerçek tabloyu ancak böyle görürsünüz.
• Temizlik çantanızı hafta sonu yenileyin: bezleri yıkayın, biten ürünü tamamlayın.

Temizlik işinde kazancın nasıl oluştuğunu ve çalışma düzenini genel olarak temizlikçi olarak çalışmak yazısında bulabilirsiniz.

DipKöşe’de ilk ay nasıl işliyor?

DipKöşe’de başvurunuz onaylandıktan sonra iş teklifleri yalnız seçtiğiniz ilçelerden ve panelde açtığınız gün-saat penceresinden gelir; temizlikçi başına günlük bir iş sınırı da vardır. Belli bir iş sayısı ya da kazanç sözü verilmez; ilk haftalarda teklifler arasında boşluk olması doğaldır. Panel telefondan çalışır: iş teklifi, müsaitlik, bölge ve şikâyete cevap tek yerde durur.

Gelen bir teklifin kabul edilmesi için bir süre vardır; süre dolarsa iş sıradaki temizlikçiye geçer. Teklifi reddetmek uyarı yazmaz ve ceza sayılmaz. Uyarı yalnız kabul edilip son dakikada bırakılan işte ve haklı bulunan şikâyette yazılır. Bırakılan iş iptal olmaz, yeniden eşleştirmeye döner.

İşe giderken adres ve telefon yalnız atanan temizlikçiye ve işten 3 saat önce açılır; “yola çıktım” adımı da ancak adres açıldıktan sonra işaretlenebilir. Vardığınızda “vardım” adımını işaretler, müşteriden 4 haneli teslim kodunu alırsınız; iş kod doğrulanınca başlamış sayılır, 5 hatalı denemede kod kilitlenir. İş bitince işe özel kontrol listesini işaretlersiniz: salon, mutfak, her oda, her banyo ve her ek hizmet ayrı satırdır. Müşteri değerlendirmesi puanınıza işlenir ve puan, eşleştirmede etkenlerden biridir. Müşteri sizi favoriye eklerse bu, eşleştirmede en ağır basan etkendir. Hakkınızda şikâyet açılırsa size bildirilir ve kendi anlatımınızı yazma hakkınız olur; karar iki taraf okunarak verilir.

Sık sorulanlar

Belgeleriniz hazırsa ilk adım başvuru: temizlikçi başvuru formunu doldurun, çalışmak istediğiniz ilçeleri ve saatleri siz seçin.