Temizlik işi reddedilebilir mi?

Hayır, DipKöşe’de gelen bir temizlik işini reddetmek ceza sayılmaz ve kaydınıza uyarı yazmaz; iş sıradaki temizlikçiye geçer. Uyarı yalnız iki durumda yazılır: kabul ettiğiniz bir işi son dakikada bıraktığınızda ve hakkınızdaki bir şikâyet inceleme sonunda haklı bulunduğunda. Yani asıl sorumluluk, işi kabul ettiğiniz anda başlar.

Temizlik işini reddetmek neden bir hak?

Evlere temizliğe giden biri her işi alamaz ve almamalıdır. Ulaşımı zor bir adres, bedeninizi zorlayacak bir iş, çalışmayı kabul etmediğiniz bir istek ya da o gün başka bir işinizin çıkması, bir işi kabul etmemek için yeterli sebeplerdir. İş seçme hakkı olmayan bir düzende temizlikçi ya istemediği işe gider ya da işi kabul edip son anda bırakır. İkisi de hem temizlikçi hem müşteri için kötü sonuç doğurur.

Bu yüzden gelen bir işi kabul etmemek, işi kabul edip yapamamaktan her zaman daha doğru bir karardır. DipKöşe’de sistem de bu mantıkla kurulmuştur: gelen işi geri çevirmek sessizce sıradaki temizlikçiye geçer, kabul edilen işi son anda bırakmak ise kayda geçer.

Gelen işi kabul etmemek uyarı yazar mı?

Yazmaz. Gelen bir iş teklifini reddettiğinizde bu bir uyarı ya da ceza olarak kaydınıza işlenmez. İş, eşleştirme sırasındaki bir sonraki uygun temizlikçiye geçer ve müşterinin rezervasyonu bundan etkilenmeden ilerler.

Uyarının yazıldığı durumlar ikidir:

• Geç bırakılan iş. Kabul ettiğiniz bir işi randevuya çok az zaman kala bıraktığınızda. Bu durumda müşterinin yerine başka bir temizlikçi bulmak zorlaşır ve müşterinin günü bozulabilir.
• Haklı bulunan şikâyet. Müşteri bir şikâyet açtığında ve şikâyet, iki tarafın anlatımı okunarak incelendikten sonra haklı bulunduğunda.

Uyarının hangi eşikte ve ne kadar süreyle geçerli olduğu gibi ayrıntılar sistem ayarlarına bağlıdır ve zaman içinde değişebilir. Kesin bilmeniz gereken şey şudur: işi reddetmek bu iki durumdan biri değildir.

Hangi durumlarda iş reddedilmeli?

İş teklifini değerlendirirken kendinize şu soruları sorun. Birine bile “hayır” diyorsanız işi kabul etmemek daha doğrudur.

• Yola sığıyor mu? O günkü diğer işinizle bu iş arasında yol, gerçekçi bir sürede aşılabilir mi? İstanbul’da kâğıt üzerindeki mesafe, gün içinde iki katına çıkabilir.
• Müşterinin notuna uyabilir miyim? Notta kullanmak istemediğiniz bir ürün ya da yapmak istemediğiniz bir istek varsa bunu kapıda değil, şimdi düşünün.
• Bedenim o gün bu işi kaldırır mı? Arka arkaya ağır işlerden sonra bir büyük ev daha almak, işin kalitesini düşürür.
• Takvimim kesin mi? O gün çocuk, okul ya da başka bir sorumluluk nedeniyle son anda iptal etme ihtimaliniz varsa işi almayın.
• İşin kapsamı bana uygun mu? Seçilen ek hizmetlerden birini yapmaya kendinizi hazır hissetmiyorsanız bunu dikkate alın.

Müşterinin notunda uygun bulmadığınız bir istek varsa ne yapılır?

İş teklifinde gün, saat, semt, ev tipi, banyo sayısı, süre, ek hizmetler ve evcil hayvan bilgisi görünür; kararınızı bunlara bakarak verirsiniz. Müşterinin nota yazdığı özel istekler ise adres ve telefonla birlikte işten 3 saat önce açılır. Örneğin notta sizin güvenli bulmadığınız bir ürün karışımı, uzun süre maruz kalmak istemediğiniz güçlü bir kimyasal ya da temizlik kapsamının dışında kalan bir iş isteniyorsa, kapıda tartışmak yerine müşteriyle önceden telefonda konuşmak iki taraf için de daha sağlıklıdır.

Evcil hayvan konusu ayrıca düzenlenmiştir. Müşteri evcil hayvanını rezervasyonda belirtir; sistem yalnız o hayvanla çalışmayı kabul etmiş temizlikçileri eşleştirir. Hayvanla çalışmak istemiyorsanız bunu bir kez ayarınızda belirlemeniz, her işi tek tek reddetmekten daha pratiktir.

Sürekli reddetmek yerine müsaitliği ayarlamak

Gelen işleri sık sık aynı sebeple geri çeviriyorsanız, sorun iş tekliflerinde değil ayarlarınızda olabilir. İşler yalnız seçtiğiniz ilçelerden ve açtığınız gün-saat penceresinden gelir. Bu yüzden:

1. Uzak kalan ilçeleri çıkarın. Hep aynı ilçedeki işleri yol yüzünden reddediyorsanız o ilçeyi listenizden çıkarın.
2. Saat penceresini daraltın. Akşam işlerini hep geri çeviriyorsanız akşam saatlerini kapatın.
3. Dolu günleri kapatın. Bir gün başka bir işiniz varsa o günü panelden kapatın; o günden hiç teklif gelmez.

Ayarları doğru kurmak hem sizin zamanınızı korur hem de tekliflerin, onları gerçekten kabul edebilecek temizlikçilere daha hızlı ulaşmasını sağlar. Haftalık düzeni kurmanın yollarını gündelikçi olarak haftalık takvim nasıl kurulur yazısında anlattık.

Kabul ettiğim işi bırakmam gerekirse ne yapmalıyım?

Hayat öngörülemez; hastalık, aile durumu ya da ulaşım sorunu kabul ettiğiniz bir işe gitmenizi engelleyebilir. Böyle bir durumda yapılacak en önemli şey, bırakma kararını olabildiğince erken vermektir.

• Gidemeyeceğinizi anladığınız anda panelden bildirin; son dakikayı beklemeyin.
• Erken bırakılan iş başka bir temizlikçiye eşleştirilebilir ve müşteri bilgilendirilir.
• Son dakikada bırakılan iş kaydınıza uyarı olarak geçer; kısa sürede tekrarlanması iş akışınızı kısıtlayabilir.

“Belki giderim” diye beklemek, en kötü sonucu doğurur. Gidemeyeceğiniz kesinleştiyse, bunu bildirmenin doğru zamanı hemen şimdidir.

Reddetmek favori müşterileri etkiler mi?

Müşteriler memnun kaldıkları temizlikçiyi favorilerine ekleyebilir. Favori, eşleştirmede en ağır basan etkendir ve temizlikçi müsaitse öncelik ona verilir. Ama bu, favori müşterinin her işini kabul etmek zorunda olduğunuz anlamına gelmez. Bir işi geri çevirdiğinizde iş sıradaki temizlikçiye geçer; bir sonraki rezervasyonda müsaitseniz öncelik yine size gelebilir.

Düzenli bir müşteriyle çalışıyorsanız, uzun süre gidemeyeceğiniz dönemleri önceden müsaitliğinize işlemek, o müşterinin işlerinin aksamadan başka bir temizlikçiye yönlenmesini sağlar.

Şikâyet açılırsa ne olur?

Uyarının yazıldığı ikinci durum haklı bulunan şikâyettir. Müşteri bir şikâyet açtığında bu size bildirilir ve kendi anlatımınızı yazma hakkınız vardır. Karar, iki tarafın anlatımı okunarak verilir. Yani bir şikâyetin açılması tek başına uyarı değildir; uyarı, şikâyet inceleme sonunda haklı bulunursa yazılır. İlk gidişte şikâyete yol açabilecek hataları önlemenin yollarını müşteri evine ilk gidişte dikkat edilecek 10 şey yazısında topladık.

DipKöşe’de iş seçme nasıl işliyor?

Başvuru formu çalışacağınız ilçeleri ve haftalık gün-saat müsaitliğinizi sorar; onaydan sonra işler yalnız bu seçimlere göre gelir. Panel telefondan çalışır: iş teklifi, müsaitlik, bölge ve şikâyete cevap aynı yerdedir. Gelen işi reddetmek uyarı yazmaz, ceza sayılmaz; iş sıradaki temizlikçiye geçer. Temizlikçi başına günlük bir iş sınırı vardır. Bunun yanında belirtmek gerekir ki sistem belirli sayıda iş ya da kazanç sözü vermez; işler müşterinin istediği gün, saat ve ilçeye göre gelir. Kazanç tarafı için DipKöşe’de temizlikçi olarak çalışmak yazısına bakabilirsiniz.

Sık sorulanlar

İş seçme hakkınızın baştan tanındığı bir düzende çalışmak istiyorsanız başvuru formu ilçelerinizi ve müsaitliğinizi sorar. Temizlikçi başvuru formunu doldurun.