Temizlik randevusu nasıl iptal edilir ya da ertelenir?

Temizlik randevunuzu ertelemek için hesabınızdan yeni bir tarih seçersiniz; yeni tarih temizlikçiye bildirilir. Randevuyu tamamen iptal etmek de mümkündür, ancak işe ne kadar kala iptal ettiğiniz koşulları etkileyebilir. Güncel iptal koşulları Sıkça Sorulan Sorular ile İptal ve İade Koşulları sayfasında yazar. Tarih yalnızca kaydıysa iptal yerine ertelemek çoğu zaman daha pratiktir.

Ertelemek mi, iptal etmek mi?

İkisi kulağa benzer gelir ama farklı sonuçları vardır. Karar vermeden önce kendinize tek bir soru sorun: Bu temizliğe hâlâ ihtiyacım var mı, yoksa sadece bu gün uymuyor mu?

• Erteleme: Temizlik ihtiyacınız devam ediyor, yalnızca tarih ya da saat değişiyor. Misafir planı kaydı, işten geç çıkacaksınız, evde tadilat başladı gibi durumlarda doğru adım budur. Rezervasyonunuz kaybolmaz, yeni tarihe taşınır; işin ayrıntılarını baştan girmeniz gerekmez.
• İptal: Bu temizliğe artık ihtiyacınız yok. Taşındınız, uzun bir seyahate çıkıyorsunuz ya da evi başka bir yoldan temizlettiniz. İptal, rezervasyonu kapatır; ileride yeniden temizlik isterseniz yeni bir rezervasyon oluşturursunuz.
• Düzenli planda tek tarihi atlamak: Haftalık ya da iki haftada bir planınız varsa ve yalnızca bir haftayı geçmek istiyorsanız, planı iptal etmenize gerek yok. Tek tarihi atlarsınız, plan kaldığı yerden sürer.

Pratikte en sık yapılan hata, tarihi uymayan bir randevuyu iptal edip birkaç gün sonra aynı işi sıfırdan yeniden oluşturmaktır. Ertelemek hem sizin için daha hızlıdır hem de işin ayrıntılarını yeniden girmenizi gerektirmez.

Temizlik randevusu nasıl ertelenir?

Erteleme sistemde hesabınızdan yapılır. Telefonla aramanıza ya da temizlikçiyle ayrıca konuşmanıza gerek yoktur.

1. Hesabım sayfasına girin. Giriş, telefonunuza gelen tek kullanımlık kodla yapılır; şifre hatırlamanız gerekmez.
2. Yaklaşan rezervasyonlarınız arasından ertelemek istediğiniz randevuyu açın.
3. Erteleme adımında yeni tarihi ve saati seçin. Takvimde yalnızca randevu verilebilen günler ve saatler seçilebilir.
4. Seçiminizi onaylayın. Yeni tarih temizlikçiye bildirilir.
5. Rezervasyon notunuzu kontrol edin. Aradaki sürede evde bir şey değiştiyse, örneğin girilmeyecek bir oda eklendiyse, notu güncel tutmak işin doğru yapılmasını sağlar.

Yeni tarihi seçerken nelere dikkat etmeli?

Yeni tarih, ilk rezervasyondaki kurallarla aynı pencereye tabidir. Randevuyu en erken 12 saat sonrası için, en geç 60 gün ilerisi için verebilirsiniz; randevu saatleri 08:00 – 20:00 arasındadır. Bu yüzden “yarın sabaha alayım” dediğiniz saat pencerenin dışında kalıyorsa takvimde görünmez.

Birkaç küçük ayrıntı ertelemeyi sorunsuz kılar:

• Kapıyı kimin açacağını düşünün. İş, kapıda teslim kodu doğrulanınca başlar. Yeni tarihte evde kapıyı açacak biri olmalı.
• Hazırlığı yeni tarihe göre planlayın. Buzdolabı içi ya da dolap içi gibi boşaltma gerektiren bir ek hizmet seçtiyseniz, boşaltmayı yeni tarihten hemen önce yapın. Hazırlık listesini temizlikçi gelmeden önce ne hazırlanmalı yazısında bulabilirsiniz.
• Aynı temizlikçiyle devam etmek istiyorsanız esnek olun. Favorilerinize eklediğiniz temizlikçi, eşleştirmede en ağır basan etkendir ve müsaitse öncelik ona verilir. Ama yeni gün ve saatte müsait olmayabilir. Tarihi birkaç seçenek arasında denemek bu ihtimali artırır. Bu konuyu aynı temizlikçiyle devam etmek yazısında açtık.
• Adres ve telefon bilgisi yeni tarihe göre açılır. Bu bilgiler yalnızca atanan temizlikçiye ve yalnızca işten 3 saat önce açılır; tarih değişince bu pencere de yeni tarihe göre işler.

Temizlik randevusu nasıl iptal edilir?

İptal de yaklaşan rezervasyonunuz üzerinden, hesabınızdan yapılır. İptal etmeden önce iki şeyi okumakta fayda var: rezervasyon özetinizdeki bilgiler ve güncel iptal koşulları.

1. Hesabım sayfasında iptal etmek istediğiniz rezervasyonu açın.
2. Tarihi yalnızca kaydırmanın işinizi görüp görmeyeceğini son bir kez düşünün. Görüyorsa ertelemeyi seçin.
3. İptal koşullarını okuyun. İşe ne kadar kala iptal ettiğiniz koşulları etkileyebilir; güncel koşullar Sıkça Sorulan Sorular bölümünde ve İptal ve İade Koşulları sayfasında yazar.
4. İptali onaylayın.

Bu yazıda iptal koşullarının ayrıntısını, kesinti ya da iade bilgisini bilerek tekrar etmiyoruz. Bu koşullar değişebilir ve güncel metin her zaman ilgili sayfada durur. İptal kararınızı oradaki metne göre verin.

Düzenli temizlik planında tek bir tarih nasıl atlanır?

Haftalık ya da iki haftada bir düzenli temizlik planı olanlar için iptal çoğu zaman gereğinden büyük bir adımdır. Sistemde iki daha hafif seçenek var.

• Tek tarihi atlamak: Plandaki bir tarihi geçersiniz, sonraki tarihler olduğu gibi kalır. Bayram haftası, kısa bir seyahat ya da evde misafir ağırladığınız bir hafta için uygundur.
• Planı duraklatmak: Daha uzun bir ara vereceksiniz ama planı tamamen kapatmak istemiyorsunuz. Plan duraklatılır; önceki temizlikçiniz tercih olarak saklanır, böylece döndüğünüzde eşleştirmede bu tercih yeniden hesaba girer.

Haftalık ile iki haftada bir arasında kararsızsanız, sıklığı evinize göre nasıl seçeceğinizi düzenli temizlik mi, tek seferlik mi yazısında anlattık.

İptal ya da ertelemede ödeme ne olur?

Rezervasyonu onaylamak sizden para çekmez. Ücreti iş bitiminde temizlikçiye kapıda ödersiniz. Onayladığınız tutar bağlayıcıdır ve erteleme bu tutarı artırmaz; ertelediğiniz iş aynı kapsamla yeni tarihe taşınır.

İptalin mali sonucu ise işe ne kadar kala iptal ettiğinize bağlı olabilir. Bunun güncel ayrıntısı yine İptal ve İade Koşulları sayfasındadır. Emin olmadığınız bir durumda iptal etmeden önce koşulları okumak, sonradan sürprizle karşılaşmamanın tek yoludur.

Hangi durumlarda randevuyu ertelemek mantıklı?

Bazı durumlar temizliğin hakkını vermesini baştan engeller. Böyle bir günde temizliği zorlamak yerine birkaç gün kaydırmak, hem sizin hem temizlikçinin zamanını daha iyi kullanır.

• Evde tadilat, boya ya da montaj varsa: Toz ve moloz bitmeden yapılan temizlik ertesi gün yeniden kirlenir. İşin bitmesini bekleyin.
• Su ya da elektrik kesintisi duyurulduysa: Temizliğin büyük kısmı suyla ve süpürgeyle yapılır. Kesinti saatine denk gelen bir randevuyu önceden kaydırın.
• Kapıyı açacak kimse evde olmayacaksa: Sistem anahtar teslimi almaz; iş kapıda teslim kodu doğrulanınca başlar. O gün evde biri yoksa tarihi değiştirin.
• Taşınma ya da eşya toplama sürüyorsa: Koliler ve yerdeki eşya süreyi yer, temizlenebilen yüzeyi daraltır. Taşınma bitince yapılan temizlik daha verimli olur.
• Evde dinlenmesi gereken biri varsa: Süpürge sesi ve oda oda ilerleyen bir iş, evde yatması gereken biri için rahatsız edici olabilir. Birkaç gün sonrası herkes için daha uygundur.

Ertelerken aklınızda olsun: onaylanan tutar bağlayıcıdır ve onaydan sonra tutarı artıran bir yol sistemde yok. Aradaki sürede bir ek hizmete ihtiyaç duyabileceğinizi düşünüyorsanız, bunu rezervasyonu oluştururken seçmek gerekir.

Son dakika değişikliği neden erken bildirilmeli?

Temizlikçinin bir günü, sizin randevunuzun etrafında kurulur. İşler temizlikçinin kendi seçtiği ilçelerden ve açtığı gün-saat penceresinden gelir; temizlikçi başına günlük iş sınırı da vardır. Yani sizin saatinizi ayıran biri, o saat için başka bir iş almamış olabilir.

Tarihi erken değiştirdiğinizde temizlikçinin boşalan saati başka bir işle doldurma şansı olur, sizin yeni tarihiniz için de eşleştirme daha rahat yapılır. Değişikliği aklınıza geldiği anda yapmak, iki taraf için de işi kolaylaştırır.

Temizlikçi gelemezse ne olur?

Değişiklik bazen sizden değil temizlikçiden gelir. Böyle bir durumda sizin yeniden rezervasyon oluşturmanız gerekmez: işiniz uygun bir temizlikçiye yeniden eşleştirilir ve size bildirilir.

Sık sorulanlar

Yaklaşan randevularınızı görmek, tarih değiştirmek ya da düzenli planınızı yönetmek için Hesabım sayfanızı açın; yeni bir temizlik ihtiyacınız varsa rezervasyon ekranından birkaç adımda oluşturabilirsiniz.