Temizlikten sonra neye bakmalı, sorun varsa ne yapmalı?

Temizlik bittikten sonra önce rezervasyonda seçtiğiniz kalemlere bakın: salon, mutfak, her oda, her banyo ve seçtiğiniz ek hizmetler. Ardından gözden kaçan köşeleri, zemini ve istediğiniz özel notların uygulanıp uygulanmadığını kontrol edin. Bir sorun görürseniz fotoğraflayın, aynı gün hesabınızdan değerlendirme yapın; ciddi bir sorunda itiraz açın.

Temizlik bittikten sonra neleri kontrol etmeliyim?

İyi bir kontrol, evi baştan sona yeniden temizlemek değildir. Amaç, anlaşılan işin yapılıp yapılmadığını birkaç dakikada görmektir. Bunun için en sağlıklı ölçü, rezervasyonda neyi seçtiğinizdir. Detaylı mutfak seçmediyseniz fayans aralarındaki yağın durmasını eksik saymak haksızlık olur; seçtiyseniz bakmanız gereken ilk yer orasıdır.

Kontrolü temizlik sırasına uygun yaparsanız hem hızlı hem adil olur. Evin hangi sırayla temizlendiğini merak ediyorsanız ev temizliği hangi sırayla yapılır yazısına göz atabilirsiniz; aynı mantık kontrolde de işe yarar.

Temizlik sonrası kontrol listesi: oda oda neye bakılır?

• Salon ve odalar: Sehpa, TV ünitesi ve raf üstlerinde toz izi var mı? Koltuk ve yatak altındaki görünür zemin süpürülmüş mü? Çöp kovaları boşaltılmış mı?
• Mutfak: Tezgâh ve ocak üstü silinmiş mi, evye içinde kalıntı kalmış mı? Dolap kapaklarının tutamak çevresi ve çöp kovasının etrafı çoğu zaman ilk göze çarpan yerlerdir.
• Banyo: Lavabo ve armatürde sabun izi, klozetin arkası ve zemine birleştiği yer, duş camında damla izi, gider ızgarasında kıl kalmış mı?
• Zemin: Köşeler ve kapı arkaları silinmiş mi? Işığa karşı bakınca paspas izi ya da yapışkanlık hissediliyor mu?
• Ek hizmetler: Fırın içi seçtiyseniz raflar ve kapak camı, buzdolabı içi seçtiyseniz raf ve çekmeceler, cam temizliği seçtiyseniz içeriden ulaşılan camlar, çerçeve ve pervazlar.
• Notlarınız: Girilmemesini istediğiniz oda kapalı kalmış mı? Kullanılmasını ya da kullanılmamasını istediğiniz ürüne uyulmuş mu?

Kontrolü gün ışığında ya da iyi aydınlatılmış bir odada yapın. Akşam loş ışıkta fark edilmeyen bir iz, ertesi sabah pencereden gelen ışıkla belirginleşebilir; tersine, aydınlatmanın gölgesi temiz bir yüzeyi lekeli gösterebilir.

Neyi sorun saymamalıyım?

Bazı durumlar temizliğin kötü yapıldığını değil, kapsamın ya da yüzeyin sınırını gösterir. Bunları ayırmak, hem sizin hem temizlikçinin zamanını korur.

• Kalıcı lekeler: Yıllanmış kireç, derzde kalıcı kararma, çizilmiş ya da matlaşmış yüzey temizlikle yeni haline dönmeyebilir.
• Fırındaki sert katman: Fırın içi ek hizmetinde yıllanmış sert yağ katmanı tek seferde tamamen çıkmayabilir.
• Kapsam dışı işler: Dolap içi hizmetinde eşyanın yerleştirilmesi, balkon hizmetinde depolanan eşyanın taşınması ve dış cepheden cam silme dâhil değildir.
• Süre sınırı: Ütüde ayrılan süre dolunca kalan parça ütülenmez. Ev beklenenden kirliyse temizlikçi süre sonunda işi bırakır; kendiliğinden ek ücret işlemez, ama bazı alanlar daha az ayrıntılı kalmış olabilir.

Son madde sık yaşanan bir yanlış anlamanın kaynağıdır. Uzun süredir temizlenmemiş bir ev için önerilen süre dar gelebilir. Böyle bir durumda sorun çoğu zaman özen eksikliği değil, zaman planıdır; bir sonraki rezervasyonda daha geniş süre seçmek ya da ek hizmet eklemek çözümü getirir.

Kontrolü ne zaman yapmak gerekir?

En doğru zaman, temizlik biter bitmez ya da eve döndüğünüz ilk saattir. Aradan bir gün geçince evde yeniden yemek pişer, ayakkabıyla girilir, çocuklar oynar; o zaman görülen bir iz temizlikten mi kaldı, sonradan mı oldu, ayırmak zorlaşır.

Temizlik sırasında evdeyseniz, temizlikçi çıkmadan önce birlikte kısa bir tur atmak da işe yarar. Böylece gözden kaçan küçük bir yer, örneğin silinmemiş bir pencere pervazı, orada fark edilir ve konuşularak çözülür. Bunu bir denetim havasında değil, “şuraya da bakabilir miyiz” rahatlığında yapmak iki taraf için de daha iyi sonuç verir. Evde değilseniz kontrolü döner dönmez yapın ve fotoğraflarınızı o an çekin.

Eşyanıza zarar geldiyse ne yapmalısınız?

Kırılan bir eşya, lekelenen bir kumaş ya da yanlış ürünle matlaşan bir yüzey, küçük eksiklerden farklı ele alınır. Önce zarar gören eşyayı olduğu gibi bırakın; kendiniz onarmaya ya da temizlemeye çalışmak, durumu anlatmayı zorlaştırabilir. Eşyayı ve çevresini fotoğraflayın, varsa rezervasyon notunuzda o eşyayla ilgili yazdığınız uyarıyı hatırlayın ve itirazınızda bunu açıkça belirtin. Değerli ya da hassas eşyalarınızı temizlik öncesinde kaldırmak ise bu tür durumların en basit önlemidir.

Temizlikten memnun kalmadım: adım adım ne yapmalı?

1. Sakin bir tur atın. İlk izlenimle karar vermeden önce odaları sırayla dolaşın ve eksikleri not edin.
2. Fotoğraf çekin. Sorunlu yeri yakından ve odanın genelini gösterecek biçimde uzaktan çekin. “Burası silinmemiş” demek yerine fotoğraf göstermek, incelemeyi hızlandırır.
3. Rezervasyonla karşılaştırın. Eksik gördüğünüz yer seçtiğiniz kapsamda mı? Notunuzda yazan bir istek mi, yoksa aklınızdan geçen ama yazmadığınız bir beklenti mi?
4. Yapılanları hesabınızda görün. Temizlikçinin iş sonunda işaretlediği kontrol listesine bakın; hangi odanın ve hangi ek hizmetin tamamlandı olarak işaretlendiğini burada görürsünüz.
5. Değerlendirmenizi yapın. Küçük bir eksikse bunu puanınıza ve yorumunuza yansıtmanız çoğu zaman yeterlidir.
6. Ciddi bir sorunda itiraz açın. Anlaşılan bir kalem hiç yapılmamışsa, eşyanıza zarar geldiyse ya da notunuza açıkça uyulmadıysa itirazı hesabınızdan açın.

İtirazı geciktirmeyin. İş bittikten kısa süre sonra, ayrıntılar aklınızdayken ve fotoğraflar tazeyken yazılan bir itiraz daha kolay incelenir. İtirazın ne kadar süre içinde açılabileceği ve iptal ile iade koşulları Sıkça Sorulan Sorular sayfasında ve İptal ve İade Koşulları sayfasında yazar.

İtiraz yazarken ne yazmalı, ne yazmamalı?

İyi bir itiraz kısa, somut ve kontrol edilebilir olur. Neyin, nerede, nasıl eksik kaldığını anlatır.

• Yazın: “İkinci banyoda duş camı ve klozetin arkası silinmemiş, fotoğrafları ekledim.”
• Yazın: “Rezervasyon notunda mermer tezgâhta sirke kullanılmamasını istemiştim; tezgâhta mat lekeler oluştu.”
• Kaçının: “Hiçbir şey yapılmamış” gibi genel ve doğrulanamayan cümlelerden.
• Kaçının: Temizlikçinin kişiliği hakkında yorumlardan; olayı ve sonucu anlatmak yeterlidir.

Temizlikçinin de kendi anlatımını yazma hakkı vardır. Bu yüzden abartısız bir itiraz, sonucun doğru çıkması için en güçlü yoldur.

DipKöşe’de temizlik sonrası kontrol nasıl işliyor?

DipKöşe’de iş, odalara ve seçtiğiniz ek hizmetlere göre kurulan kontrol listesiyle kapanır. Listede salon ve mutfak ayrı satırdır; her oda, her banyo ve seçtiğiniz her ek hizmet de ayrı ayrı işaretlenir. Siz de hesabınızdan ne yapıldığını görürsünüz. Böylece “mutfak yapıldı mı” sorusu hafızaya değil, kayda dayanır.

İş sonrası değerlendirme ve itiraz Hesabım sayfasından yapılır. Değerlendirmeniz temizlikçinin puanına işlenir. İtiraz ise operasyon ekibine düşer ve kayda geçer; karar, iki tarafın anlatımı okunarak verilir. Temizlikçilerin baştan hangi kontrollerden geçtiğini evinize gelen temizlikçiye nasıl güvenirsiniz yazısında anlattık.

Onayladığınız tutar bağlayıcıdır; iş sonrasında tutarı artıran bir yol sistemde yoktur. Yani kontrol sırasında karşılaşacağınız bir tartışma ücret üzerine değil, işin kendisi üzerine olur.

Bir sonraki temizlikte aynı sorunu nasıl önlersiniz?

Çoğu memnuniyetsizlik, beklentinin rezervasyona yansımamasından doğar. Birkaç küçük alışkanlık bunu büyük ölçüde çözer:

• Önceliğinizi rezervasyon notuna yazın: “Vaktin çoğunu mutfağa ayırın” gibi. Notunuz temizlikçiye iletilir.
• Evin durumuna uygun ek hizmeti seçin; genel temizlikte olmayan işi ayrıca eklemek, sürenin de buna göre ayrılmasını sağlar.
• Temizlik gününden önce yüzeyleri ve dolapları hazırlayın. Neleri hazırlamanız gerektiğini temizlikçi gelmeden önce evde ne hazırlanmalı yazısında topladık.
• Memnun kaldığınız temizlikçiyi favorilerinize ekleyin; müsaitse sonraki rezervasyonlarda öncelik ona verilir.

Sık sorulanlar

Değerlendirme, itiraz ve iptal konusundaki diğer soruların cevaplarını tek yerde bulmak için Sıkça Sorulan Sorular sayfasına göz atın.