İş bitiminde kontrol listesi nasıl kullanılır?

İş bitiminde kontrol listesi, yaptığınız işin müşteriye bölüm bölüm görünmesi için işaretlenir. DipKöşe’de liste her işe özeldir: salon, mutfak, her oda, her banyo ve seçilen her ek hizmet ayrı satırdır. Doğru işaretlenmiş liste, müşterinin neyin yapıldığını görmesini sağlar ve olası bir anlaşmazlıkta sizin anlatımınızı somut bir kayda dayandırır.

Temizlik kontrol listesi ne işe yarar?

Temizlik, bittiği anda görünmez hale gelen bir iştir. Parlatılmış bir lavabo, silinmiş bir dolap kapağı ya da süpürülmüş bir yatak altı, müşteri eve döndüğünde “zaten temizdi” gibi algılanabilir. Kontrol listesi bu görünmezliği azaltır: hangi bölümün elden geçtiğini, hangi ek hizmetin yapıldığını tek bakışta gösterir.

Liste aynı zamanda sizin için bir çalışma aracıdır. Özellikle birden çok odalı ve birden çok banyolu evlerde, bir odanın ya da ikinci banyonun gözden kaçması kolaydır. İşe başlarken listeye bir göz atmak, yol haritasını baştan çizer; iş bitiminde listeyi satır satır işaretlemek de eksik kalan yeri fark etmenizi sağlar.

DipKöşe’de kontrol listesinde hangi satırlar var?

Liste sabit bir form değildir; rezervasyondaki ev bilgisine ve seçilen ek hizmetlere göre her iş için ayrı oluşur.

• Salon. Oturma alanı, raflar, zemin ve genellikle salonla birlikte ele alınan giriş bölümü.
• Mutfak. Standart mutfak temizliği.
• Her oda ayrı satır. Üç odalı bir evde üç ayrı oda satırı görürsünüz.
• Her banyo ayrı satır. İki banyolu evde ebeveyn banyosu ve genel banyo ayrı ayrı işaretlenir.
• Her ek hizmet ayrı satır. Müşteri cam temizliği, fırın içi, buzdolabı içi, dolap içi, balkon, ütü ya da detaylı mutfak seçtiyse her biri listede kendi satırıyla yer alır.

Müşteri, iş bittikten sonra bu listeyi kendi hesabından görür. Yani işaretlediğiniz her satır, müşterinin “ne yapıldı” sorusuna verdiğiniz yazılı cevaptır.

İş bitimi kontrolü hangi sırayla yapılır?

Listeyi en sona saklayıp hepsini birden işaretlemek yerine, işi planlarken ve bitirirken kullanmak daha az hata çıkarır.

1. İşe başlamadan listeye bakın. Kaç oda, kaç banyo ve hangi ek hizmetler olduğunu görün. Rezervasyon notunu da tekrar okuyun; girilmeyecek bir oda ya da özel ürün isteği varsa planınızı buna göre yapın.
2. Süreyi bölümlere dağıtın. Ek hizmetler süreye eklenmiş olarak gelir; fırın içi ya da buzdolabı içi gibi işleri sona bırakıp yetiştirememek yerine planın içine yerleştirin.
3. Bir bölüm bitince kendi gözünüzle kontrol edin. Odadan çıkmadan kapı arkası, yatak altı, pencere pervazı gibi sık atlanan yerlere son bir kez bakın.
4. Tüm ev bitince bir tur daha atın. Girişten başlayıp her bölümden kısa bir geçiş yapın; unutulan bez, açık kalan pencere, yerinde olmayan eşya olup olmadığına bakın.
5. Listeyi satır satır işaretleyin. Yalnızca gerçekten yaptığınız bölümü işaretleyin.

Bir evi süresi içinde bitirmek için bölüm bölüm plan yapmanın ayrıntılarını bir evi zamanında bitirmenin yolları yazısında topladık.

Her satırda neye bakmalı?

Aşağıdaki öneriler bir sistem kuralı değil, satırı işaretlemeden önce kendinize sorabileceğiniz kısa sorulardır.

Salon ve oda satırları

• Toz yukarıdan aşağıya alındı mı: raf üstleri, çerçeveler, komodin ve sehpa yüzeyleri?
• Zemin kenarları, köşeler ve mobilya altı ulaşılabildiği kadar süpürüldü ve silindi mi?
• Kapı kolları, priz kapakları ve anahtarlar silindi mi?
• Yastık, örtü ve küçük eşyalar kaldırıldığı yere geri kondu mu?

Mutfak satırı

• Tezgâh, ocak üstü ve lavabo silinip kurulandı mı?
• Dolap kapaklarının tutulan kısımlarında el izi kaldı mı?
• Zemin, özellikle ocak önü ve tezgâh altı silindi mi?
• Kullanılan bezler ve süngerler toplandı mı?

Banyo satırları

• Klozet iç ve dış yüzeyi, oturak ve menteşe çevresi temizlendi mi?
• Lavabo, musluk ve ayna iz bırakmadan silindi mi?
• Duş alanı ya da küvet, gider ağzıyla birlikte temizlendi mi?
• Zemin kurulandı, havlular düzeltildi, banyo havalandırıldı mı?

Ek hizmet satırları

Ek hizmet satırı, o hizmetin kapsamına göre işaretlenir. Kapsamı iyi bilmek hem müşterinin beklentisini doğru karşılamanızı hem de yapılmayacak bir işi üstlenmemenizi sağlar:

• Cam temizliği: içeriden ulaşılabilen camlar, çerçeve ve pervaz. Dış cepheden sarkarak ya da merdivenle yüksekte çalışma dâhil değildir.
• Fırın içi: iç yüzeyler, raflar ve kapak camı. Yıllanmış sert katman tek seferde tamamen çıkmayabilir.
• Buzdolabı içi: boşaltılmış dolabın rafları, çekmeceleri ve iç yüzeyi. Çözülmemiş buzluk temizlenemez.
• Dolap içi: boşaltılmış dolabın iç yüzeyi ve rafları. Eşyayı çıkarmak, yerleştirmek ve düzenlemek dâhil değildir.
• Balkon: zemin süpürülüp silinir, korkuluk ve pervaz temizlenir. Depolanan eşyanın taşınması dâhil değildir.
• Ütü: hazır çıkarılmış çamaşır, ayrılan süre boyunca ütülenir. Süre dolunca kalan parça ütülenmez, hassas kumaş yapılmaz.
• Detaylı mutfak: tezgâh, dolap kapakları, davlumbaz yüzeyi, lavabo ve fayans araları. Fırın içi ve buzdolabı içi bu hizmete dâhil değildir; davlumbaz filtresi de sayılmamıştır.

Yapılamayan bir bölüm olursa ne yapmalı?

Bazen bir bölüm müşteriden kaynaklanan bir sebeple yapılamaz: buzdolabı boşaltılmamıştır, dolap eşyayla doludur ya da müşteri bir odaya girilmemesini istemiştir. Bazen de süre yetmez. Böyle durumlarda yapılmamış bölümü yapılmış gibi işaretlemeyin.

• Durumu yerinde, sakin bir dille anlatın. Müşteri evdeyse “Buzdolabı dolu olduğu için içini silemedim” gibi kısa ve net bir açıklama yapın.
• Süre yetmiyorsa önceliği müşteriyle konuşun. DipKöşe’de süre müşterinin seçtiği kadardır; süre dolunca iş bırakılır ve kendiliğinden ek ücret işlemez. Süre bitmeden önce hangi bölümün öne alınacağını sormak, sonradan yaşanacak bir hayal kırıklığını önler.
• Listeyi dürüst tutun. İşaretlenmemiş bir satır açıklamasıyla birlikte anlaşılır bir durumdur; işaretlenmiş ama yapılmamış bir satır ise güveni zedeler.

Müşteriyle iş sırasında ve iş bitiminde nasıl konuşulacağına dair önerileri temizlikte müşteriyle iletişim yazısında bulabilirsiniz.

Kontrol listesi şikâyet durumunda ne işe yarar?

Müşteri iş sonrası değerlendirme yapar ve bir sorun gördüğünde hesabından itiraz edebilir. İtiraz operasyon ekibine düşer ve kayda geçer. Hakkınızda bir şikâyet açıldığında size bildirilir ve kendi anlatımınızı yazma hakkınız vardır; karar iki tarafın anlatımı okunarak verilir.

İşte bu noktada dürüst işaretlenmiş liste değer kazanır. Hangi bölümü yaptığınızı, hangisini hangi sebeple yapamadığınızı anlatırken elinizde işin kendi kaydı olur. Anlatımınız ile liste birbirini tutuyorsa değerlendirme de daha sağlıklı yapılır. Şikâyet sürecinin nasıl işlediğini temizlikçi hakkında şikâyet açılırsa ne olur yazısında ayrıntılı anlattık.

Kontrol listesini işaretlerken sık yapılan hatalar

• Hepsini baştan işaretlemek. İşe başlarken tüm satırları işaretleyip sonra çalışmak, listeyi anlamsız kılar ve unutulan bölümü görmenizi engeller.
• Ek hizmet satırını atlamak. Asıl temizlik bitince ek hizmet satırı gözden kaçabilir. Özellikle ütü ve balkon gibi evin farklı yerinde yapılan işlerde listeye mutlaka bakın.
• Kapsam dışı işi satıra yazmak. Müşteri istedi diye dolaptaki eşyayı düzenlemek ya da dış camı sarkarak silmek ek hizmet kapsamına girmez; güvenliğiniz için de bu işleri yapmayın.
• Listeyi aceleyle, kapıdan çıkarken doldurmak. Son tur ve işaretleme için süreden birkaç dakika ayırmak, listenin gerçekten işe yaramasını sağlar.

Liste düzenli müşteri ilişkisine nasıl katkı sağlar?

Aynı eve düzenli gidiyorsanız liste, her seferinde aynı özenle çalıştığınızın görünür kanıtıdır. Müşteri iş sonrası değerlendirme yapar ve bu değerlendirme puanınıza işlenir; puan, eşleştirmede hesaba katılan etkenlerden biridir. Müşterinin sizi favorisine eklemesi ise eşleştirmede en ağır basan etkendir. Hiçbiri tek başına iş getirmez, ama her işte eksiksiz ve dürüst doldurulan liste, müşterinin sizinle devam etme isteğini destekler.

Sık sorulanlar

Temizlik işini düzenli ve kayıtlı bir sistemle yapmak isterseniz başvuru formu ad, telefon, çalışmak istediğiniz ilçeler ve haftalık müsaitliğinizi sorar. Temizlikçi başvurusunu başlatın.