Temizlikçiye değerlendirme nasıl yazılır?

Temizlik sonrası değerlendirme, işin nasıl geçtiğini kayda geçirir ve temizlikçinin puanına işlenir; bu puan da eşleştirmede hesaba katılan etkenlerden biridir. Adil bir değerlendirme için önce kontrol listesine ve evin bölümlerine bakın, rezervasyondaki süre ve kapsamı hatırlayın, sonra gözlemlerinize dayanarak kişisel değil işe dair bir değerlendirme yapın.

Temizlikçiye puan vermek neden önemli?

Değerlendirme çoğu zaman temizlik bittikten sonra aceleyle geçilen bir adım gibi görülür. Oysa sonraki temizliklerinizi de etkiler. DipKöşe’de iş sonrası değerlendirme temizlikçinin puanına işlenir ve puan, eşleştirmede hesaba katılan etkenlerden biridir. Yani özenle çalışan bir temizlikçiye verdiğiniz puan, onun yeni işlerle eşleşmesine katkı sağlar; gerçek bir sorunu yansıtan değerlendirme de kayda geçer.

Değerlendirmenin bir başka faydası da sizin içindir. Temizlik gününün nasıl geçtiğini birkaç hafta sonra hatırlamak zordur. İş biter bitmez yapılan değerlendirme, o günün en doğru kaydıdır.

Değerlendirme yapmadan önce neye bakmalı?

Adil bir değerlendirme için önce ne istendiğini ve ne yapıldığını yan yana koymak gerekir. Aşağıdaki sıra bunu birkaç dakikada yapmanızı sağlar.

1. Kontrol listesini açın. İş bitince temizlikçinin işaretlediği listede salon, mutfak, her oda, her banyo ve seçtiğiniz her ek hizmet ayrı satırdır. Hangi bölümün yapıldığını buradan görürsünüz.
2. Evi bölüm bölüm dolaşın. Listedeki satırları evde kendi gözünüzle kontrol edin. Banyo, mutfak tezgâhı ve zemin gibi en çok iş isteyen yerlere öncelik verin.
3. Rezervasyon notunuzu hatırlayın. Belirli bir ürünün kullanılmasını, bir odaya girilmemesini ya da öncelik sırasını notla istediyseniz, bunlara uyulup uyulmadığına bakın.
4. Seçtiğiniz süreyi düşünün. Süre yetmediğinde temizlikçi süre sonunda bırakır. Seçilen süre evin ihtiyacına yetmediyse bazı bölümlerin kalması temizlikçinin özensizliği anlamına gelmeyebilir.
5. Ek hizmetin kapsamını hatırlayın. Her ek hizmetin neyi kapsadığı bellidir. Kapsamda olmayan bir işin yapılmamış olması eksik iş sayılmaz.

Temizlikten hemen sonra evde nelere bakacağınızın ayrıntılı listesini temizlikten sonra neye bakmalı yazısında topladık.

Adil bir değerlendirmede hangi ölçütler önemli?

Bir temizliği tek bir izlenimle değerlendirmek yerine birkaç ölçüte ayırmak, hem daha adil hem de daha anlamlı bir sonuç verir.

• Sonuç: Bölümler temiz mi? Göze çarpan eksik ya da atlanmış bir yer var mı?
• Özen: Eşyalar dikkatle kaldırılıp yerine konmuş mu? Hassas yüzeylere uygun davranılmış mı?
• İsteklere uyum: Rezervasyon notunda yazdıklarınız dikkate alınmış mı?
• Zamanlama: Temizlikçi randevu saatine uygun gelmiş mi, işi seçilen süre içinde planlamış mı?
• İletişim: Yapılamayan bir bölüm olduysa bu size açıkça söylenmiş mi?

Bu ölçütlerden biri zayıf, diğerleri güçlüyse değerlendirmeniz de bunu yansıtabilir. Örneğin sonuç çok iyi ama bir odaya geç kalınarak başlanmışsa, bunu tek başına işin tamamını kötü saymak için bir sebep olarak görmeyin.

Temizlikçi yorumu nasıl yazılmalı?

İster değerlendirme sırasında görüşünüzü belirtin ister bir sorunu anlatın, işe yarayan bir geri bildirimin özelliği aynıdır: somut ve işe dairdir. Belirsiz bir ifade ne temizlikçiye ne de kaydı okuyan operasyon ekibine yol gösterir.

• Belirsiz: “Temizlik iyi değildi.” Somut: “Mutfak ve salon çok iyiydi; ikinci banyoda duş camında kireç izi kaldı.”
• Belirsiz: “Notuma uyulmadı.” Somut: “Notta mermer tezgâhta asitli ürün kullanılmamasını yazmıştım; tezgâhta mat bir iz var.”
• Belirsiz: “Harikaydı.” Somut: “Yatak altlarına ve kapı pervazlarına kadar özenle temizlenmiş, eşyalar yerine konmuş.”

Olumlu geri bildirimi de somut yazmak değerlidir. Neyin iyi yapıldığını belirtmek, bir sonraki temizlikte aynı özenin beklendiğini de anlatır.

Değerlendirmede nelerden kaçınmalı?

• Kişisel özellikler. Temizlikçinin görünüşü, yaşı, konuşma biçimi ya da kökeni işin değerlendirmesine girmez.
• Kapsam dışı işler. Dolaptaki eşyanın düzenlenmemesi, dış cephe camın silinmemesi ya da yıllanmış fırın katmanının tamamen çıkmaması ek hizmetlerin tanımı gereğidir.
• Satılmayan hizmetler. Halı ve koltuk yıkama, perde yıkama, klima bakımı, ilaçlama ya da duvardaki nemin yapısal onarımı DipKöşe’nin verdiği hizmetler arasında değildir; bunların yapılmamış olması düşük puan sebebi değildir.
• Başka bir konudaki öfke. Randevu saatini sizin değiştirmeniz ya da evdeki başka bir aksaklık temizlikçinin işiyle ilgili değilse değerlendirmeye yansımamalı.
• Kişisel bilgi paylaşmak. Geri bildiriminize telefon numarası, adres ya da başka kişisel bilgi yazmayın.

Değerlendirme ne zaman yapılmalı?

En doğru zaman, temizlik bittikten sonra evi dolaştığınız gündür. O gün kontrol listesi, evin durumu ve temizlikçiyle kapıda konuştuklarınız aklınızdadır. Birkaç gün sonra yapılan değerlendirmede ise temizlikten sonra evde yaşanan günlük kirlenme ile temizlikçinin işini ayırmak zorlaşır; üç gün sonra mutfakta görülen yağ izi, temizlik gününden kalmamış olabilir.

Evde değilken yapılan bir temizlikte de aynı gün eve döndüğünüzde kısa bir tur atmak yeterlidir. Önce kontrol listesine bakıp sonra bölümleri gezmek, neye dikkat etmeniz gerektiğini gösterir.

İlk temizlikte değerlendirme nasıl farklıdır?

Bir evin ilk temizliği, sonraki düzenli temizliklerden genellikle daha zordur. Uzun süredir birikmiş kireç, fırın ya da ocaktaki yıllanmış yağ ve derzdeki koyulaşma tek temizlikte tamamen geçmeyebilir. Temizlikçi de evi, eşyaların yerini ve sizin önceliklerinizi ilk kez öğrenmektedir.

Bu yüzden ilk temizliği değerlendirirken sonuca olduğu kadar gidişata da bakın: yüzeyler belirgin şekilde toparlanmış mı, eşyalara özen gösterilmiş mi, notunuz dikkate alınmış mı? Kalan inatçı izler varsa bir sonraki rezervasyon notunda bunlara öncelik verilmesini isteyebilirsiniz. Aynı temizlikçiyle devam ettiğinizde ev tanındıkça iş de daha akıcı hale gelir.

Sorun varsa puan mı vermeli, itiraz mı açmalı?

Değerlendirme, işin genel olarak nasıl geçtiğini gösterir. Temizlikte açık bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, örneğin rezervasyonda seçtiğiniz bir bölüm yapılmamışsa, yalnız düşük puan vermek yerine hesabınızdan itiraz etmek daha doğru yoldur. İtiraz operasyon ekibine düşer ve kayda geçer.

Temizlikçi hakkında şikâyet açıldığında bu kendisine bildirilir ve temizlikçinin kendi anlatımını yazma hakkı vardır. Karar iki tarafın anlatımı okunarak verilir; haklı bulunan şikâyette temizlikçiye uyarı yazılır. Bu yüzden itirazınızı da somut yazın: hangi bölüm, ne eksik, rezervasyon notunda ne istenmişti. İtiraz koşulları ve iade süreçleriyle ilgili ayrıntılar Sıkça Sorulan Sorular ve İptal ve İade Koşulları sayfalarında yer alır.

Memnun kaldığınız temizlikçiyle nasıl devam edersiniz?

İyi bir puan vermenin yanında, memnun kaldığınız temizlikçiyi favorilerinize ekleyebilirsiniz. Favori, eşleştirmede en ağır basan etkendir; o temizlikçi müsaitse öncelik ona gider. Yine de her seferinde aynı kişinin gelmesi müsaitliğe bağlıdır. Daha önce aynı eve gitmiş olmak da eşleştirmede hesaba girer. Düzenli temizlik planında ise önceki temizlikçi tercih olarak saklanır. Aynı temizlikçiyle devam etmenin nasıl işlediğini aynı temizlikçiyle devam etmek mümkün mü yazısında anlattık.

DipKöşe’de bu nasıl işliyor?

İş bittiğinde temizlikçi işe özel kontrol listesini işaretler ve siz ne yapıldığını hesabınızdan görürsünüz. Değerlendirme ve gerekirse itiraz da hesabınızdan yapılır. Değerlendirme temizlikçinin puanına işlenir; puan, favori, daha önce aynı eve gitmiş olmak, tamamlanan işler ve zamanında gelme ile birlikte eşleştirmede hesaba katılır ve iş yükü adil dağıtılır. Kontrol listesinin temizlikçi tarafında nasıl doldurulduğunu merak ediyorsanız iş bitiminde kontrol listesi nasıl kullanılır yazısına bakabilirsiniz.

Sık sorulanlar

Son temizliğinizin kontrol listesini görüp değerlendirmenizi Hesabım sayfanızdan yapabilirsiniz. Değerlendirme, itiraz ve eşleştirmeyle ilgili diğer cevaplar için Sıkça Sorulan Sorular sayfasına göz atın.